Guide de l'utilisateur

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids.

Nous expédions dans le monde entier en utilisant des transporteurs fiables tels que DHL, FedEx et Japan Post, garantissant une livraison sûre et fiable.

Cependant, si votre adresse de livraison se trouve dans une zone éloignée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous vous contacterons après la passation de votre commande.

En règle générale, les droits et taxes d'importation applicables dans votre pays de résidence sont inclus dans le prix d'achat.

Cela signifie que les droits de douane, TVA, GST, taxe de vente ou autres taxes à la consommation requises selon le système de votre pays sont déjà couverts lors du paiement, et aucun frais supplémentaire ne sera normalement demandé à la livraison.

Cependant, dans de rares cas irréguliers, les autorités douanières de votre pays peuvent décider de facturer directement des droits ou taxes d'importation supplémentaires. Si cela se produit, le transporteur (comme DHL ou d'autres coursiers internationaux) vous contactera avec des instructions pour le paiement.

Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, des annonces de partage ou des clients d'accueil dans votre magasin.

Parce que nos œuvres d'art sont principalement faites à la main, nous expédions dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Pour une livraison par DHL, cela prend généralement 4 à 8 jours après l'expédition. Cependant, si les conditions d'expédition internationale sont difficiles ou si votre adresse est éloignée, cela peut prendre de 10 à 20 jours.

Les jours de livraison correspondent au nombre de jours à partir de la date d'expédition du produit depuis notre magasin. De plus, les week-ends et jours fériés peuvent ne pas être inclus dans le délai de livraison.

Le temps nécessaire pour la livraison dépend du service de livraison et de la situation douanière dans chaque pays, ainsi que d'autres facteurs tels que les catastrophes naturelles et autres accidents. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les colis soient ouverts pour inspection douanière. Notre magasin ne peut être tenu responsable des actions prises par les agents des douanes.

Si votre colis ne peut être livré pour des raisons telles qu'une absence prolongée, une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, un refus d'accepter le colis, ou un non-paiement des droits ou taxes d'importation (lorsque requis par la douane locale), le coursier conservera généralement le colis dans une installation locale pour une durée limitée. S'il n'est pas réclamé dans ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé chez nous au Japon.

Dans ce cas, nous émettrons un remboursement partiel, déduisant les coûts réels engagés, y compris :
・le coût d'expédition du produit vers vous,
・le coût de retour du produit chez nous, et
・les droits et taxes déjà payés.

Veuillez noter que même si nous offrons la livraison gratuite, nous payons quand même le coursier et couvrons les frais d'importation en votre nom. Ces coûts seront déduits de votre remboursement.

Si le total des coûts dépasse le prix du produit, aucun remboursement ne sera effectué.

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids.

Conformément à la loi japonaise, la taxe de consommation (10 %) est incluse dans le prix d'achat.

Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.

Parce que nos œuvres d'art sont principalement faites à la main, nous expédions dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Les délais de livraison au Japon sont de 1 à 3 jours à compter de la date d'expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Lorsque vous passez à la caisse, vous serez invité à saisir vos informations de carte en toute sécurité via notre passerelle de paiement cryptée. Soyez assuré que vos informations sont protégées et que votre transaction est traitée rapidement.

Pour ceux qui préfèrent la flexibilité et la sécurité de PayPal, vous pouvez facilement sélectionner cette option lors du paiement. Connectez-vous simplement à votre compte PayPal lorsqu'on vous le demande et complétez votre achat en quelques clics. PayPal offre une protection supplémentaire aux acheteurs et est utilisé par des millions de personnes dans le monde pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.

Nous prenons également en charge un paiement sécurisé et pratique via des porte-monnaies numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ces options vous permettent de finaliser votre achat facilement sans saisir manuellement vos informations de paiement.

Quelle que soit la méthode de paiement choisie, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que votre transaction est sécurisée et que vos informations restent protégées.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'aide pour les retours ou les échanges, veuillez nous contacter via le Formulaire de demande d'assistance client.

Les œuvres d'Interior Calligraphy sont fabriquées à la main individuellement, ce qui rend chaque pièce unique. Nous les créons méticuleusement avec soin, dans le but d'apporter de la joie à tous nos clients. Par conséquent, il peut y avoir de légères variations entre les photos des œuvres sur notre boutique (Interior Calligraphy) et les œuvres réelles, car chaque pièce est unique. En conséquence, les œuvres ne peuvent être retournées que si elles sont endommagées lors de l'expédition, défectueuses ou autrement autorisées pour un retour ou un échange par Interior Calligraphy. Merci de votre compréhension.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer un emballage soigné, si vous constatez un dommage inattendu lors de la livraison, refusez simplement d'accepter le colis et inspectez son contenu avec le personnel de livraison local.

Si les œuvres que vous avez reçues arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter via le Formulaire de demande d'assistance client dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et des photos détaillées des dommages.

Lorsque Interior Calligraphy reconnaît un dommage ou un défaut dans l'œuvre, les clients ont la possibilité de retourner l'œuvre ou de demander un réexpédition de la même pièce.

Si le client souhaite retourner l'œuvre, la procédure de retour doit être effectuée selon la méthode spécifiée par Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy approuve le retour d'une œuvre, mais que le client ne la retourne pas en utilisant la méthode spécifiée, et si le client ne peut être contacté dans les 10 jours suivant la tentative de prise de contact par Interior Calligraphy, le client sera considéré comme ayant abandonné le retour. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés après ce délai.

Veuillez noter que les retours pour des raisons personnelles (telles que les retours non défectueux) ne sont pas acceptés.
Si un retour est exceptionnellement approuvé pour des raisons autres que des dommages ou défauts, tous les droits d'importation, taxes et frais d'expédition (à l'aller et au retour) déjà engagés seront déduits du montant du remboursement.

Toutes les œuvres d'Interior Calligraphy sont réalisées à la main en utilisant les techniques traditionnelles du Shodo (calligraphie japonaise).

Contrairement aux designs imprimés à la machine, chaque coup de pinceau est unique et peut présenter de subtiles variations ou bavures dans l'encre noire ou le sceau rouge. C'est un résultat naturel du travail authentique du Shodo.
Veuillez manipuler votre œuvre avec soin et éviter de toucher les zones encrées, de frotter la surface ou d'empiler d'autres produits directement dessus. Éloignez-la également de l'eau et de l'humidité.
L'encre rouge utilisée dans le sceau contient de l'huile et peut rester légèrement humide ou collante même des années après la réalisation.

Le papier washi que nous utilisons est également fait à la main et peut contenir de petites fibres naturelles ou des taches provenant des matières premières. Ce ne sont pas des défauts, mais font partie de la beauté et du caractère de la calligraphie japonaise artisanale.

Pour des conseils sur la manipulation et l'exposition de votre rouleau de calligraphie, veuillez regarder notre tutoriel YouTube.

Comment manipuler un rouleau de calligraphie japonaise
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois utilisés.