Mode d'emploi
Expédition
Expédition internationale
Le montant à payer au moment de l'achat comprend le prix total des articles et les frais d'expédition. De plus, après l'expédition, les taxes d'importation, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les frais de douane et les frais locaux peuvent être nécessaires. Dans de tels cas, vous serez responsable de couvrir ces coûts.
Nous expédierons vos articles commandés à l'aide de services de livraison DHL, FedEx et Japan.
Frais d'expédition
Livraison gratuite avec un achat de 120 $ (à l'exclusion de certains pays)
・ Pour les achats de moins de 120 $, il y aura des frais d'expédition de 15 $.
・ Si vous passez une commande pour les articles avec les étiquettes «livraison gratuite» et «non libre» simultanément, tous les articles seront admissibles à la livraison gratuite.
・ Cependant, des frais d'expédition supplémentaires de 12 $ sont requis pour les envois dans les pays suivants. Veuillez noter que ces frais de 12 $ s'appliquent même si votre panier comprend un article de livraison gratuit et que le montant total du panier dépasse le seuil de livraison gratuit de 120 $.
Les chiffres ci-dessus sont en dollars américains. Le montant admissible pour la livraison gratuite peut varier en fonction de la devise utilisée.
Indépendamment de ce qui précède, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse de livraison se trouve dans une zone éloignée. Si tel est le cas, nous vous contacterons après avoir passé votre commande.
Temps de préparation de l'expédition
Parce que nos œuvres d'art sont principalement fabriquées à la main, nous expédions dans les 2-4 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le temps d'expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.
Jours de livraison
Pour la livraison par DHL, il faut généralement 3 à 5 jours après notre expédition. Cependant, si les conditions d'expédition internationales sont difficiles ou que votre adresse est éloignée, cela peut prendre 10 à 20 jours.
Les jours de livraison se réfèrent au nombre de jours comptés à partir de la date à laquelle nous expédions les articles de notre magasin au client. De plus, les week-ends et les jours fériés peuvent ne pas être inclus dans le délai de livraison.
Le temps requis pour la livraison dépend du service de livraison et de la situation douane dans chaque pays, ainsi que d'autres facteurs tels que les catastrophes naturelles et d'autres accidents. Nous ne pouvons faire aucune garantie concernant les délais de livraison.
Dédouanement
Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les colis soient ouverts pour l'inspection des douanes. Notre magasin ne peut être tenu responsable des actions prises par les responsables des douanes.
Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou d'échange d'articles, ou de rembourser, etc. pour les articles perdus ou endommagés lors des inspections douanières.
En cas de refus ou d'incapacité de recevoir la commande
En cas d'absence à long terme, le refus de recevoir le colis ou la perte d'adresse, le colis sera stocké dans le magasin de livraison pendant une certaine période, quelle que soit la raison. Une fois la période de stockage expirée, le package nous sera retourné. Veuillez vous assurer de recevoir votre colis dans ce délai.
Si vous ne recevez pas votre commande, vous sera facturé les frais d'expédition que nous avons payés.
Aux clients de la vie au Japon (expédition domestique)
Frais d'expédition
Livraison gratuite avec un achat de 15 000 ¥
Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition pour l'expédition domestique au Japon sont les suivants, quelle que soit la taille ou le poids.
¥980
Pour Okinawa et îles éloignées:
¥1,480
Temps de préparation de l'expédition
Parce que nos œuvres d'art sont principalement fabriquées à la main, nous expédions dans les 2-4 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le temps d'expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.
Jours de livraison
Les jours de livraison au Japon sont 1 à 3 jours à compter de la date de l'expédition.
méthodes de payement
Carte de crédit
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Lorsque vous passez à la caisse, vous serez invité à saisir en toute sécurité les détails de votre carte via notre passerelle de paiement cryptée. Rassurez-vous, vos informations sont protégées et votre transaction est traitée rapidement.
Pay Pal
Pour ceux qui préfèrent la flexibilité et la sécurité de PayPal, vous pouvez facilement sélectionner cette option à la caisse. Connectez-vous simplement à votre compte PayPal lorsque vous avez invité et complétez votre achat en quelques clics. PayPal offre une protection supplémentaire des acheteurs et est fidèle à des millions dans le monde pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Quelle que soit la méthode de paiement que vous choisissez, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que votre transaction est sûre et que vos informations sont maintenues en sécurité.
Retour et échanges
Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre achat. Si vous avez besoin d'aide pour les retours ou les échanges, veuillez nous contacter via le Formulaire de demande de support client.
Les œuvres d'art de la calligraphie intérieure sont individuellement fabriquées à la main, faisant de chaque pièce un élément unique en son genre. Nous les créons méticuleusement avec soin, visant à apporter de la joie à tous nos clients. Par conséquent, il peut y avoir de légères variations entre les photos d'articles de notre magasin (calligraphie intérieure) et les articles réels, car chaque pièce est unique. Par conséquent, les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés lors de l'expédition, défectueux ou autrement autorisés pour retour ou échange par calligraphie intérieure. Merci pour votre compréhension.
En cas de dommages graves à l'emballage à la livraison
Alors que nous nous efforçons d'assurer un emballage minutieux, si vous remarquez des dommages inattendus à la livraison, refusez simplement d'accepter le colis et inspectez son contenu avec le personnel de livraison local.
En cas de dommages ou de défauts des articles livrés
Si vos articles reçus arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter via le Formulaire de demande de support client Dans les 7 jours suivant la livraison, fournissant votre numéro de commande et des photos détaillées des dommages.
Lorsque la calligraphie intérieure reconnaît les dommages ou défauts de l'article, les clients ont la possibilité de retourner l'article ou de demander une résistance du même article.
Lorsque la calligraphie intérieure reconnaît les dommages ou défauts des articles et que le client souhaite le retourner, le processus de retour doit être effectué conformément à la méthode spécifiée par calligraphie intérieure.
Si la calligraphie intérieure approuve le retour d'un article, mais que le client ne renvoie pas l'article en utilisant la méthode spécifiée par calligraphie intérieure, et si le client ne peut pas être contacté dans les 10 jours suivant la calligraphie intérieure pour avoir abandonné le retour de l'article. Veuillez noter que les rendements ne seront pas acceptés après ce point.
Notes importantes sur les œuvres
Les œuvres d'art de la calligraphie intérieure sont fabriquées à la main en utilisant la technique de "Shodo", la calligraphie japonaise.
Par conséquent, contrairement aux caractères imprimés produits par des machines telles que des imprimantes, l'encre et le sceau peuvent tache. Veuillez gérer avec soin pour éviter de frotter ou de toucher les personnages écrits dans le shodo-ink noir ou le sceau dans le shodo-ink rouge, ainsi que pour éviter d'empiler des objets sur eux. Veuillez également ne pas vous mouiller les œuvres. En particulier, le shodo-ink utilisé pour le joint contient de l'huile, qui peut ne jamais être complètement séchée même après des années.
De plus, le papier washi utilisé dans nos œuvres peut contenir de légères fibres ou impuretés des matières premières utilisées dans sa production. Ceci est une caractéristique du papier washi et ajoute au charme unique des articles fabriqués à la main. Nous vous demandons de bien comprendre cette caractéristique avant de faire votre achat.
Veuillez noter que les rendements ou les échanges ne sont pas acceptés une fois que l'article a été ouvert ou utilisé par le client.
FAQ
Bien sûr. N'hésitez pas à nous consulter via le Formulaire de demande de commande personnalisé. Une fois que nous aurons discuté de vos préférences, nous vous fournirons des informations concernant le délai de livraison et les prix. Nous pouvons également suggérer diverses idées, telles que l'incorporation de votre nom dans le style Shodo dans l'œuvre!
Malheureusement, en raison des contraintes de livraison internationales, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes spécifiques de date de livraison et d'heure.
Nous vous informerons par e-mail avec le numéro de suivi de l'expédition au moment de l'expédition. Vous pouvez consulter le statut de livraison vous-même en utilisant le site de suivi ci-dessous.
DHL:https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
FedEx:https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Post au Japon ：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison prévue et que vous n'avez reçu aucune communication du transporteur de livraison ou des douanes, veuillez contacter vous-même le transporteur de livraison ou le bureau de douane le plus proche, en fournissant votre numéro de suivi.
Si un envoi est retenu dans votre pays de résidence, la société de logistique (et peut-être les autorités douanières) doit être en mesure de vous contacter. Le non-contact du client peut retarder l'autorisation d'importation des marchandises ou entraîner le retour de l'envoi à la calligraphie intérieure. Par conséquent, par exemple, DHL exige que votre numéro de téléphone soit fourni au moment de l'expédition. Essaye de comprendre.
Bien sûr, commander au Japon est simple. Vous pouvez passer votre commande en yen japonais et utiliser une carte de crédit ou PayPal pour le paiement. Votre commande sera livrée à votre porte dans quelques jours via Japan Post.
Des frais tels que les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les frais de douane peuvent être imposés par les gouvernements ou les sociétés de livraison locales en fonction du pays ou de la région à quels articles sont envoyés, et les clients peuvent être tenus de payer ces frais séparément lors de l'acceptation livraison.
Veuillez nous contacter via le Formulaire de demande de support client avec une demande d'annuler votre commande. Dans le formulaire de demande, veuillez inclure les informations suivantes:
・ Votre nom
·adresse email
・ Numéro de commande
・ Nom des articles
Cependant, veuillez noter que les commandes ne peuvent en aucun cas être annulées dans les situations suivantes:
1. Nous ne pouvons pas accepter les modifications ou les annulations après l'expédition des articles.
2. Dans le cas des commandes personnalisées, les annulations sont admissibles à un remboursement complet si elles sont demandées dans les 24 heures suivant le paiement et avant le début du processus de fabrication. Veuillez noter qu'une fois le processus de fabrication au début, aucun remboursement ne sera possible pour les annulations, alors veuillez reconnaître cette politique.
Bien sûr, nous serions ravis de vous accueillir. Nous suggérerons volontiers des œuvres d'art qui répondent à vos besoins, alors n'hésitez pas à nous consulter via le Formulaire de demande de commande d'entreprise.
Nous ne gérons les demandes que par le formulaire et le courrier électronique. Cependant, pour les transactions commerciales ou les grandes commandes, nous considérons également le chat ou les réunions en ligne, mais veuillez nous contacter d'abord via le Formulaire de demande.
Notre studio est situé à Okayama, au Japon, avec notre siège social basé à Tokyo. Nous achetons nos matériaux et nos fournitures de villes anciennes renommées telles que Kyoto et Nara, garantissant que tout est fabriqué au Japon. Assurez-vous de vérifier Notre contenu d'introduction sur notre magasin. Veuillez également consulter le Information de l'entreprise.